Política de reembolso
En Vipejar queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si hay cualquier incidencia con tu compra, revisaremos el caso para darte una solución lo antes posible.
Incidencias con el pedido
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o con una botella rota, contacta con nosotros cuanto antes en vipejardistribuciones@gmail.com.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos que nos envíes fotos del paquete, del producto afectado y de la etiqueta de transporte.
Botellas dañadas o rotas
Si una botella llega rota o dañada durante el transporte, revisaremos la incidencia y podremos ofrecer una reposición, un reembolso o una solución equivalente según el caso.
Producto incorrecto
Si recibes un producto distinto al que compraste, contacta con nosotros antes de abrirlo o manipularlo. Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder.
Devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de productos alimentarios y bebidas, las botellas abiertas, manipuladas o sin su embalaje original no podrán devolverse salvo defecto, error en el pedido o incidencia justificada.
Si deseas solicitar una devolución de un producto no abierto, escríbenos antes de enviarlo. Te indicaremos si es posible aceptarla y cómo realizar el proceso.
Estado del producto
Para aceptar una devolución, el producto deberá estar sin abrir, en buen estado, con su embalaje original y sin señales de manipulación.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Vipejar o a una incidencia durante el transporte, revisaremos el caso para asumir la solución correspondiente.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y puede aceptarse, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la incidencia o devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El plazo en el que verás reflejado el importe dependerá del banco o proveedor de pago.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda, puedes escribirnos a vipejardistribuciones@gmail.com o llamarnos al 609 61 55 22.
